原标题:如果你最近业绩不好,请花一分钟念念这篇销售心经!
在实践中思考,总结经验。
有很多的销售让人看了觉得心疼,因为他们终日忙碌,可是奇怪的事就是总是不开单……这到底是为什么?
01 碰到客户,就沉不住气,一副急于成交的样子。
02 对方一问底价,就以为即将成交,甚至自动惠于折扣;降价后,还征询对方是否满意,实在笨到极点。
03以低姿态打电话给客户,问对方,下次什么时候再来门店,这是不战先屈己之兵,乱之始也。
04 客户口说“不错”,就以为买卖将成交而乐不可支,以至言谈松懈,戒心解除,败之始也!
05 没详加明察细考,就认定对方必然会买,真是一厢情愿!这种自以为是,自我陶醉的心态,是基层业务员最常犯的错误。
06 客户问什么,才答什么。
这种由客户操控的一问一答,最容易使自己陷于被动的劣势。应该积极,而且采取主动,最高明的业务员主导买卖游戏规则。
07 拼命解说销售重点,缺失反倒避而不谈。
通常买方发现了,未必会说破;但购买意向却会立刻降到最低点。
天下没有十全十美的商品,你不妨直说:“这裤子还有个小小的缺点,我必须告诉你,这也是价格所以降低的原因”。
能以诚相待,自动点破轻微的小瑕疵,反而能取得买方的信赖。
08因客户未提商品缺点而沾沾自喜。这是一大失策,肯定是低劣的行销。
09切忌对客户的“异见”相应不理,甚至一概否决;应该设法婉转破解。你可以不同意,但决不可以忽视客户的观点。
10 切勿有先入为主的成见,客户初次光临,就认定他不可能做决定,而掉以轻心,这种做法,就是赶潜在财神爷出门。
其实,购买与否,因人而异,各人想法不同,行事准则各异。有人即使第一次来,也会购买;有人来了十几次,你说破了嘴,他还是不满意。
所以客户买不买决定于业务员的行销技巧,和第几次来没多大关系。
11 漫无目标,毫无重点地挨家挨户拜访,最终事倍功半。最没有效率的开发就是地毯式拜访或从电话簿找客户。
以后者而言,打100个电话,从第一个拨到99个,要花多少时间和精力?就算第100个终于命中目标,业务员的体力和信心也垮了!何苦没事找事来打击自己?
12店员自己都不了解商品,客户肯定不会买。
13 买卖应求速战速决,以免夜长梦多而生变。给客户太多时间考虑,反而容易出现变数。
14 未获得明确答复前,就让客户离去,这是错误的第一步。至少应在客户离去前,要问一问,以明白对方的动态。从对方的回答里,你才清楚自己的下一步骤该如何应对。
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主编 | 零顾问
编辑 | 舟舟