疫情发生后，一些行动不便或者居家隔离的居民，出门采买等日常活动变得十分不便。如何保障这些居民日常生活的正常运转？疫情发生后，长沙市开福区伍家岭街道紫荆园社区的工作人员成立了一支 " 帮代办 " 志愿者团队，帮助解决社区内居民的生活难题。
居民打个电话，" 岭哥岭姐 " 来帮忙
3 月 3 日下午，记者来到伍家岭街道紫荆园社区公共服务中心时，喇叭里正在循环播放：" 疫情期间，广大居民没事不出门，出门戴口罩。"
" 疫情好转，但仍不能放松警惕，这也是‘帮代办’成员的宣传工作之一。" 紫荆园社区党委副书记吴晓玲说，社区 " 帮代办 " 的全称是 " 岭哥岭姐帮代办 "，" 因为我们社区属于伍家岭街道嘛，这样起名，更亲切一些。"
紫荆园社区副主任、也是 " 帮代办 " 成员的负责人花明告诉记者，" 帮代办 " 小队虽然只有 4 名成员，但是如果居民有需要，" 只要一个电话，我们就能帮忙买东西，上门清倒垃圾 "。
" 岭哥岭姐帮代办 " 自 1 月 28 日成立以来，几个志愿者就开始为社区里的居民提供跑腿购物、垃圾清倒等服务，" 我们几个，平均每天每人要为两三户居民买菜送上门，一买就是几天的菜。" 花明说，主要是为前期摸排出的社区隔离家庭采买物品，也有一些社区行动不便的居民和老人。
国庆新村是紫荆园社区管辖的一个大型开放式老旧小区，居民楼也没有电梯。" 小区共有五个片区，在第四片区，我们还专门设立了‘帮代办’的一个分站点。" 吴晓玲说。
记者看到，在这个分站点房间内，" 帮代办 " 成员何艳红正在为一名居民答疑。" 为社区居民答疑解惑，也是我们帮代办的工作之一。" 何艳红说，几乎每天都有居民来咨询各类疑问，比如外地返长人员在社区登记时要准备什么资料、怎样登记等问题。
定期去隔离居民家中帮倒垃圾
国庆新村小区的张女士一家，2 月 17 日从湖北老家返回长沙，按要求居家隔离 14 天，3 月 3 日是张女士一家解除隔离的第一天，丈夫去了单位上班，张女士则留在家中准备晚餐，房间内飘出阵阵香味。
见到之前给自家送菜上门的花明，她赶紧迎出门，两人寒暄一阵后，张女士对记者说，被隔离的这段时间，自己给社区打了几次电话，每次都由工作人员按照自己的要求买了菜并且送上门，" 因为我和丈夫这段时间都是居家隔离的状态，不能出门，一开始我们还想着这一日三餐可是个难题，结果这些工作人员都给解决了。这段时间我和丈夫每天都能吃到新鲜热乎的饭菜。"
张女士告诉记者，除了送菜上门，" 帮代办 " 的成员们还会将家中的生活垃圾提下楼，每次上门时，还会告诉自己一些居家隔离的注意事项。" 被隔离的这半个月以来，看着这些工作人员们为我们做了这么多，心里有说不出的感动，实在很感谢他们。"
记者了解到，" 帮代办 " 成员会定期去到居家隔离人员的家中，将他们所产生的生活垃圾扔到指定地点。" 因为按照要求，这些居家隔离人员所产生的生活垃圾要和医用废弃垃圾一起处置，所以我们每次上门清理他们的生活垃圾时，都会在这些垃圾的最外面再套上一层黄色的医用废弃物专用塑料袋。" 花明说。
有受助者也成了志愿者
" 岭哥岭姐 " 不但能给居民上门帮忙，有时候还当起了 " 知心哥哥、知心姐姐 "
花明提到这样一位住户，他从外地回家后按要求被居家隔离 14 天，" 他家门口贴上了封条之后，住在这户居民对面的人家，第二天就搬到别的地方去住了 "。
居家隔离的时间里，这位居民有一次打电话让 " 帮代办 " 成员购买了两箱葡萄酒送上门。当天下午，社区又接到了他的来电，" 他在电话里诉说自己居家隔离后的苦恼，我们就跟他说，不要烦恼，以乐观的心态度过隔离期。" 花明告诉记者，居家隔离的人不仅要面临独居，无法外出，有的还要经历是否患病的担心，心理压力比别人更大，志愿者也会尽力开导，减轻他们的心理负担。
而国庆新村还有一位老师邱女士，从迪拜返回长沙的时候，由于在武汉转了机，因此回家之后也居家隔离了 14 天。
14 天后，邱女士被解除了隔离。当天，她就提着点心，来到伍家岭街道紫荆园社区公共服务中心，对这段时间帮助过自己的社区工作人员表达感谢，还说自己可以加入到 " 帮代办 " 队伍中来。
最终，邱女士成了 " 帮代办 " 的一名志愿者，从减少人员接触的角度出发，花明并没有让她去上门送菜与清倒垃圾，而是让她做一些文字宣传方面的工作。" 曾经的隔离对象也成了志愿者之一，内心感到很高兴，自己的志愿付出也获得了回报。" 花明说。
