以用户为中心 AITO问界产品服务双驱动

2023-02-13 11:13:33    东方头条

随着新能源汽车竞争加剧,卖好车已不再是企业追求的唯一目标,如何与用户建立良好的关系,成为车企思考的新课题。赛力斯汽车与华为联合打造的高端智慧新能源汽车品牌AITO,通过新年感恩回馈活动,车主活动等组合拳,极大地提升了用户的体验感与参与感。

 

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2月12日,“春日造趣节”问界M7车主活动在北京正式举办,活动选址在北京东四环红领巾公园附近的笙白艺术空间,在占地面积4000平的空间里,上演了一场别开生面的车主活动。活动邀请近百名车主及准车主参加,AITO品牌作为主办方,贴合情人节节点,设置多项情人节专属互动体验,提升活动氛围。同时,现场也准备了美食、奖品、造趣体验等环节,让用户经历一场丰富的体验之旅。

 

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现场还设置试驾体验环节,嘉宾可以尽情品鉴问界系列车型,动静态全方位感受车辆性能。此外,AITO特别组织的高管面对面环节,以闲聊的方式,在轻松的氛围中让大家各抒己见,拉近双方的距离,实现与用户共同成长。

 

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六座豪华空间,打造高品质出行

作为本次活动的主角之一,AITO问界M7定位豪华智慧大型电动SUV,基于赛力斯DE-i超级电驱智能技术平台打造,拥有6座大空间,搭载HarmonyOS智能座舱和业界首款商用的AITO零重力座椅,为用户提供了豪华、舒适出行体验。在春趣活动现场不管是新老用户,都对其产品体验表示认可。

 

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在智能化方面,问界M7搭载全新HarmonyOS智能座舱,支持手机与车机之间无缝流转,实现人-车-家的全场景互联,打造全家人的“第三生活空间”。车载语音助手“小艺”拥有智能四音区精准识别、可视即可说、60秒连续对话等强大的功能,还可以主动学习以及提供主动化的服务。参加活动的车主对此频频称赞:“问界M7的智能座舱是我用过的车机中最丝滑、最智能的,高度智能的语音控制避免了找不到控制界面的尴尬,非常棒。”

 

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问界M7第二排使用业界首款商用AITO零重力座椅,有效将科技转化为豪华乘坐体验,座椅设计了拥有30°抬升行程的智能悬浮抬升机构、四向腿托调节,配上大扭矩调角器,大角度卷收器,使身体经过电动调节快速平稳达到悬浮状态。现场多位订车客户表示这款座椅对自己吸引力很大,对整车的舒适性非常期待。

此外,问界M7续航上也具备领先优势,搭载专属的1.5T四缸增程器,超高的效率将续航优势放大。双电机四驱版可带来最快4.8秒的百公里加速性能,开起来得心应手。满油满电情况下,问界M7后驱版可实现CLTC工况续航1220公里,CLTC工况纯电续航230公里,油耗低至5.8L/百公里。现场车主表示:“日常出行靠电,长途出行用油,既没有里程焦虑,用车成本也低。”

以用户为中心 创造愉悦服务体验

在用户定义汽车的时代,用户体验永远是第一位的。AITO品牌不仅打造了出色的产品,还围绕用户的需求,不断提升服务能力。在“以用户为中心”的理念统领下,ATO以网络布局为依托,竭尽全力地,做好一站式的体验和服务,通过车主活动、体验官计划等线上线下活动,让用户可以随心所欲地体验、分享、交流、创造,获得更多价值。

 

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依托赛力斯与华为的深度跨界合作赋能,AITO品牌在渠道布局上实现行业领先。通过“渠道共融,全域互通”的方式,以体验中心+用户中心相结合的模式,迅速对渠道进行了扩张,仅一年时间,AITO品牌用户中心和体验中心已经超过1000家,覆盖超过230座城市。

同时,AITO品牌推出“无忧服务”,以“信赖、温度、智能”的服务理念,通过硬件配套与服务体系的双重路径,为用户提供差异化、个性化的服务。在流程标准、保障体系、服务产品、数字化服务、极致体验等方面的升级,从省心、贴心、安心、诚心、关心五大价值维度,让用户在选车、买车、用车、维修、保养等全生命周期,都体验到愉悦的高品质服务。

 

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产品服务双驱动 让用户变成创造者

在当下这个产品扎堆上市、品牌竞争加剧汽车市场,AITO品牌通过服务价值、产品价值两条主线,帮助用户开好车,用好车。虽然产品与服务价值双驱动并不是什么新鲜事,但是把服务做到极致就大有不同了。

在春趣活动中,AITO真正让用户从使用者,变成创造者。而这一动作正好完成了赛力斯汽车的生态闭环,首先,赛力斯汽车提供了产品和服务,用户进行体验,针对实际的体验情况,再来分享、交流,赛力斯汽车再将用户的心得意见收集、融合,形成数据库,以便在产品和服务的迭代升级中,将用户的意见和想法作为创新的出发点,为用户创造更多价值。

 

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不仅是此次活动,AITO品牌坚持听取用户声音,并建立反馈机制,使用户的声音可以快速地传递,帮助服务进行纠错和升级。这也是为什么很多用户觉得AITO品牌的服务细致周到,让用户觉得越来越有家的感觉。

AITO品牌不仅在产品体验和服务体验层面为用户提供价值,还将用户的声音放在首位,通过挖掘用户对产品和服务的真实需求及意见,让品牌的付出能够真正落到用户的“痛点”和“爽点”上,这才是真正做到了“以用户为中心”。

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